Gestalten Sie Ihre Zukunft mit iBOOD! Als Customer Specialist für iBOOD Berlin arbeiten Sie für ein aufstrebendes und schnell-wachsendes E-Commerce- Unternehmen mit vielseitigen und interessanten Aufgabenbereichen. Die letzten 8 Jahre wurde iBOOD durch die Einführung des Daily Deal (“Tagesangebotes”) bekannt. Jeden Tag um 00:00 Uhr bietet iBOOD jeweils ein neues Produkt zum niedrigsten Online-Preis an. Über eine Million Kunden haben sich bereits mit einem iBOOD-Konto registriert, nutzen die täglichen Angebote und schreiben über ihre Erfahrungen zu den Produkten im berühmten iBOOD Forum. Die Auszeichnungen “Website des Jahres 2009, 2010, 2011, 2012 & 2013” resultieren in zusätzlichem Ehrgeiz und Motivation, noch besser zu werden. Die letzten 8 Jahre ist iBOOD durch erfolgreiche Deals und konsequent gute Mundpropaganda stark gewachsen. Mit dem Launch der neuen iBOOD-Website Ende Oktober sowie der Einführung der Flash Sales hat iBOOD noch mehr Publikum angelockt und sucht ab sofort Verstärkung für das Customer Service Team. Der Customer Specialist hat die Verantwortung für den kompletten Omni-channel- Kundenkontakt, in dessen Vordergrund die Zufriedenheit des Kunden sowie die Problemlösung seines Anliegens steht. Kundenservice wird bei iBOOD in allen 7 operierenden Ländern groß geschrieben. Die Erarbeitung der bestmöglichen Lösung für ein Kundenproblem sowie die enge Kommunikation zum Kunden sind das Hauptanliegen von iBOOD, der Gemeinschaft noch mehr gerecht zu werden und andere zu inspirieren, sich zu beteiligen. Als Customer Specialist bei iBOOD sind Sie Teil eines kleinen deutschen Teams. Sie arbeiten unabhängig und sind stets bestrebt, noch schnellere Problemlösungen und Antworten zu erarbeiten sowie Top- Kundenservice zu bieten. Customer Specialist Stellenbeschreibung In der Rolle des Customer Specialist bei iBOOD werden Sie für die professionelle und freundliche Betreuung unserer Kunden zuständig sein. Ihre Hauptaufgaben werden sein: Omni – channel- Kundenkontakt: Telefon E-Mail Chat Social Media RMA-Abwicklung : Unterstützung des Kunden bei Garantie- und Gewährleistungsfällen Mit internen und externen Unternehmensschnittstellen zusammenarbeiten, um das Problem des Kunden best möglich lösen zu können Retourenmanagement : Bearbeitung der Widerrufe und Rückabwicklung einen Beitrag zur Verbesserung folgender Bereiche zu leisten : Kundenkommunikation Wissensdatenbank / FAQ Arbeitsprozesse Verfahrens- und Handlungsweisen Verwalten der Laufzeit von vorhandenen Kundenfällen Analysieren und Berichten von wichtigen Problemen, die mehrere Kunden erfahren Ihr Profil mind. Realschulabschluss sowie mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice Sie besitzen eine Affinität zu den Produkten, die wir verkaufen, um dem Kunden produktspezifisch und schnell weiterhelfen zu können Sie besitzen eine Affinität zum Web- Shopping und haben vorzugsweise erste Erfahrungen in einem Web -Shop gesammelt Ihre Kompetenzen: Sie besitzen eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, sind überzeugend und ausdrucksstark. Überdurchschnittliche Fähigkeiten der deutschen Sprache in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse setzen wir voraus. Um die Wünsche des Kunden interpretieren und sich diesen annehmen zu können, erwarten wir sehr gute analytische Fähigkeiten. Sie sind flexibel und stressresistent, um auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und das Ziel der Kundenzufriedenheit stets im Auge zu haben. Ihre Persönlichkeit: Sie passen in das iBOOD-Team, wenn Sie es als Herausforderung betrachten, in einem schnell-wachsenden Unternehmen mit motivierten Kollegen zu arbeiten. Sie sind jemand, der nach vorn blickt und vorausdenkt. Sie sind ideenreich und kreativ. Es ist eine Herausforderung für Sie, sich den täglich gesetzten Ziele mit Enthusiasmus und Engagement zu stellen. Haben wir Ihr Interesse für unser Unternehmen geweckt? Dann bewerben Sie sich mit einem Bewerbungsschreiben und detailliertem Lebenslauf unter: berlinoffice@ibood.com.